Квітень 2008

Ніна Марцин, керівник департаменту взаємовідносин з клієнтами:

«Шановні абоненти „Київстар“!

Щиро вдячні вам за високу оцінку нашої роботи у квітні — загальна оцінка якості обслуговування абонентів „Київстар“ у квітні 2008 р. зросла до 4,39, порівняно з 4,38 у попередньому місяці. Крім того, за статистичними даними цього місяця було зафіксовано покращення ще одного важливого показника якості обслуговування „Київстар“ — кількості абонентів, які вирішили своє питання під час першого дзвінка до call-центру. У квітні таких абонентів було понад 70% (у березні ця цифра становила 68%).

У результаті аналізу ваших оцінок та рекомендацій у квітні у центрах обслуговування абонентів ми розпочали встановлення кіосків самообслуговування. Перші кіоски вже з’явилися в Києві — наприклад, у самому центрі столиці за адресою пл. Незалежності, 2, а також у ЦОА біля центрального офісу компанії на Дегтярівській, 53-а. За їхньою допомогою абоненти можуть скористатися всіма перевагами системи самообслуговування „Мій Київстар/Мій DJUICE“, а також поповнити рахунок абонентського номера он-лайн та ознайомитися з актуальними акційними пропозиціями від оператора.

Ще раз виражаємо вам вдячність за увагу до нашої роботи. Ваші оцінки — цінна інформація, яка дає нам змогу покращувати якість наших послуг, орієнтуючись на ваші побажання».