Грудень 2007

Ніна Марцин, керівник департаменту взаємовідносин з клієнтами:

«Грудень — це завжди період, коли абоненти зайняті передноворічними турботами. Ймовірно, тому загальна кількість заповнених анкет була трохи менша в порівнянні з попередніми місяцями — у цілому близько 19,5 тисяч.

Разом з тим у грудні трохи знизилася загальна оцінка якості обслуговування абонентів — середня оцінка 4,12 проти 4,16 — у листопаді й 4,17 — у жовтні. Аналіз ситуації показав, що в цей час активно проводилися передноворічні акції, було запущено багато різних тарифних пропозицій, що в результаті й викликало стурбованість абонентів і додаткові питання до оператора. Розуміючи, що в цей час зросте навантаження на візит-центри й на call-центр, ми робили все можливе, щоб забезпечити одержання абонентами своєчасної й професійної консультаційної допомоги від наших експертів.

У результаті проробленої роботи ми відзначили позитивний момент. Частка абонентів, що вирішили своє питання при першому дзвінку, виросла — у грудні їх було понад 70%».