Лютий 2008

Ніна Марцин, керівник департаменту взаємовідносин з клієнтами:

«Шановні клієнти! У лютому ваші питання зосереджувалися навколо подробиць нової вигідної пропозиції „Більше теплих слів“ для абонентів передплаченого зв’язку „Київстар“, акції „Дружня розмова“ для абонентів „Мобілич“ та „DJUICE Disco“ для абонентів DJUICE».

Мені дуже приємно повідомити, що у лютому 2008 р. понад 71,4% питань клієнтів було вирішено під час першого дзвінка до call-центру «Київстар», а середня оцінка обслуговування сягнула 4,17 балів. Це — рекордний показник протягом існування програми оцінки якості обслуговування. Разом з тим ми невпинно працюємо над тим, аби заслужити оцінку «відмінно».

Для нас це дуже важливо — вміти допомогти вам, нашим клієнтам, та зробити ваше користування послугами приємним та комфортним.

Нагадуємо про існуючий номер 466×55 та заохочуємо вас самостійно дзвонити і заповнювати анкету, адже такі оцінки, отримані з ініціативи клієнта, є більш об’єктивними. Завдяки їм ми розуміємо, чого очікують від нас абоненти та що потрібно робити, аби забезпечувати відмінну якість обслуговування".