Січень 2008

«Шановні клієнти! Січень — найбільш напружений час для працівників call-центру. За статистикою, після свят у наших клієнтів накопичується багато запитань щодо нових акцій, тарифних планів, стану свого рахунку тощо. Саме у січні через велику кількість питань клієнтів зросло навантаження на call-центр та клієнтам приходилося чекати у черзі до оператора більше, ніж звичайно.

Унаслідок цього в січні дещо зменшилася загальна оцінка якості обслуговування абонентів — середня оцінка 4,07 порівняно з 4,12 у попередньому місяці.

Ми не тільки відстежуємо піки навантаження, а й постійно працюємо над покращенням обслуговування абонентів. Так, наші експерти постійно набувають нових професійних знань та навичок, а доходи експертів ставляться у залежність від рівня їхньої компетентності та якості в обслуговуванні клієнтів.

Дякуємо за оцінки, завдяки яким ми одержуємо зворотний зв’язок від наших клієнтів. Це допомагає нам і надалі відповідати очікуванням клієнтів від якості послуг компанії „Київстар“ — лідера українського ринка мобільного зв’язку».