Березень 2008

Ніна Марцин, керівник департаменту взаємовідносин з клієнтами:

«Шановні клієнти! Запуск наприкінці березня корисних послуг „Повідомити мене“ та функціоналу „Повідомити про мене“ зумовив підвищену цікавість до особливостей користування цими новими сервісами компанії.

У першому весняному місяці ви добре оцінили рівень свого обслуговування експертами інформаційно-сервісних центрів — середня загальна оцінка становила 3,9 балів, що є досить високим показником для цього каналу комунікації зі споживачами.

У нашій роботі ми приділяємо значну увагу аналізу тих дзвінків, по результатам яких були виставлені низькі оцінки, та відстежуємо причини в кожному окремому випадку.

Дослідження думок, яке проводиться через короткий номер 466×55, дозволяє нам оперативно і влучно реагувати на потреби клієнтів. Таким чином, жодне зауваження клієнтів не залишається без уваги, а крізь найбільш нагальні питання вибудовуються нові підходи та вимоги до якості надання послуг».