Листопад 2007

Ніна Марцин, керівник департаменту взаємовідносин з клієнтами:

«У листопаді нами було зафіксовано мінімальне число дзвінків з оцінками нижче 3 (близько 15%). У відношенні критичних для нас параметрів, особливо часу очікування на лінії, ситуація також була стабільною.

У той же час статистика показує, що абоненти були стурбовані умовами своїх тарифних планів та акцій. Щоб допомогти нашим клієнтам більш ефективно керувати своїм абонентським рахунком, ми стимулювали їх скористатися перевагами системи „Мій Київстар/Мій Djuice“, за допомогою якої можна керувати своїми витратами на мобільний зв’язок 24 години на добу, 7 днів на тиждень.

Ми відзначили, що високу оцінку протягом останніх двох місяців (жовтень-листопад) абоненти виставляють якості обслуговування співробітників інформаційно-сервісних центрів, особлива задоволеність абонентів спостерігалася щодо рівня знань експертів».