Жовтень 2007

Ніна Марцин, керівник департаменту взаємовідносин з клієнтами:
«Дані жовтня підтверджують, що найбільше число абонентів, що голосували — це ті, кого ми просимо залишитися на лінії відразу після обслуговування в call-центрі (оцінка Call Center 2). Крім цього, нам би хотілося також стимулювати абонентів самостійно дзвонити на наш короткий номер 466*55 і заповнювати анкету, адже коли абонент ініціює дзвінок, він дзвонить висловити скаргу, і його оцінка більш критична. Для нас така критика дуже важлива, оскільки завдяки їй ми розуміємо, чого очікують від нас наші абоненти й що потрібно робити, щоб забезпечувати кращу якість обслуговування.
У жовтні ми зафіксували стрибок числа самостійних дзвінків, що було пов’язане із презентацією громадськості результатів, накопичених за попередні чотири місяці. Для нас це був позитивний сигнал того, що абоненти готові до конструктивного діалогу з нами.
Система оцінювання якості обслуговування „Київстар“ фіксує всі скарги абонентів, які ми зводимо по певних розділах. Особливо хотілося б відзначити, що в жовтні найменша кількість скарг спостерігалося в питаннях переадресації викликів, правил набору, мобільних терміналів, не було проблем зі зв’язком і сервісним характером. Питання, у яких абонентам була потрібна допомога, в основному стосувалися налаштування й умов користування послугами СтарІнет, СтарПорт, СтарОфіс, MMS та Ді-Джингл».

• ІСЦ — оцінка обслуговування при відвідуванні інформаційно-сервісних центрів (самостійні дзвінки клієнтів на номер IVR466*55),
• Call Center 1 — оцінка телефонного обслуговування фахівцями call-центра (самостійні дзвінки клієнтів на номер IVR466*55),
• Сall Center 2 — оцінка телефонного обслуговування фахівцями call-центра (оцінки відразу після обслуговування тих клієнтів, що лишилися на лінії call-центра).

2008 рік:

• Березень
• Лютий
• Січень

2007 рік:

• Грудень
• Листопад
• Жовтень
• Червень-Вересень