Червень - вересень 2007

Ніна Марцин, керівник департаменту взаємовідносин з клієнтами:
«Для нас стратегічно важливо, як оцінюють якість „Київстар“ абоненти. 5-бальна система оцінювання — проста й інтуїтивно знайома кожному з дитинства. Найцінніші для нас та об'єктивні оцінки, отримані при самостійному дзвінку клієнта на IVR 466*55. Це думки клієнтів, що звернулися за допомогою при наявності реальних проблем. Як правило, оцінка, отримана в результаті анкетування з ініціативи компанії відразу після обслуговування в сall-центрі, вище. Середня оцінка якості обслуговування „Київстар“ на думку наших абонентів — „дуже добре“! Найвищу оцінку — відмінно — отримала ввічливість і уважність наших агентів. Наші клієнти не завжди задоволені часом очікування, однак воно в нас стандартне для ринку — 2—3 дзвінки до підняття трубки (або 10—15 сек). Це значить, що нам є над чим працювати й10—15 сек). Це значить, що нам є над чим працювати й10—15 сек). Це значить, що нам є над чим працювати й підняття трубки (або 10—15 сек). Це значить, що нам є над чим працювати й до чого прагнути, оскільки ми хочемо відповідати побажанням клієнта».

• ІСЦ — оцінка обслуговування при відвідуванні інформаційно-сервісних центрів (самостійні дзвінки клієнтів на номер IVR466*55),
• Call Center 1 — оцінка телефонного обслуговування фахівцями call-центра (самостійні дзвінки клієнтів на номер IVR466*55),
• Сall Center 2 — оцінка телефонного обслуговування фахівцями call-центра (оцінки відразу після обслуговування тих клієнтів, що лишилися на лінії call-центра).

2008 рік:

• Березень
• Лютий
• Січень

2007 год:

• Грудень
• Листопад
• Жовтень
• Червень-Вересень