Важлива інформація

Для запобігання несанкціонованому використанню Вашого мобільного телефону, SIM-картка захищена спеціальним PIN-кодом — 1111. Радимо змінити PIN-код після активації стартового пакету «ACE&BASE», дотримуючись інструкції до Вашого Мобільного телефону.

Гарантійне обслуговування SIM-карти, її заміна та відновлення номеру.

Ваша SIM-карта має гарантію терміном 1 рік з дати активації стартового пакета «ACE&BASE». Вона поширюється на несправності SIM-карти, що виникли з вини заводу-виробника.

Гарантійна заміна SIM-карти здійснюється:

• на підставі результатів технічної перевірки у центрах обслуговування абонентів «Київстар»;
• за наявності оригіналу носія PIN-, PUK-кодів та/або розрахункового документу (чеку).

Гарантійна заміна SIM-карти не здійснюється в таких випадках:

• якщо на будь-якій частині SIM-карти виявлені тріщини, сколення, подряпини або інші дефекти, спричинені механічними пошкодженнями або температурним впливом;
• якщо виявлено сліди атмосферних опадів, рідини, вологи, олії тощо;
• якщо пошкодження викликане впливом електричного струму, що перевищує встановлені норми заводу-виробника;
• якщо відбулося блокування SIM-карти внаслідок 10 спроб введення неправильного PUK-коду.

Не гарантійна заміна SIM-карти та відновлення номеру

У випадку втрати, викрадення, пошкодження SIM-карти або її блокування внаслідок введення неправильного PUK-коду, Ви маєте можливість відновити SIM-карту із збереженням абонентського номеру.

При заміні SIM-карти залишок коштів на рахунку абонентського номеру зберігається (за виключенням вартості послуги по заміні SIM-карти).

Послуги, замовлені Вами під час користування втраченою/пошкодженою або викраденою SIM-картою, переносяться на нову SIM-карту, виходячи з технічної можливості, наявної на момент Вашого звернення.

З приводу детальної інформації про процедуру оформлення заміни SIM-карти звертайтесь за тел. 466 (дзвінки з мобільного телефону в мережі «КИЇВСТАР» безкоштовні) або у найближчий центр обслуговування абонентів.

Заміна тарифного плану

Користувачі Послуги «ACE&BASE» мають можливість змінити свій поточний тарифний план. Щоб здійснити таку заміну і обслуговуватись за іншим тарифним планом, розробленим для користувачів «ACE&BASE», Вам необхідно зателефонувати за номером інформаційно-довідкової служби 477 (дзвінки в мережі «КИЇВСТАР» безкоштовні) і, дотримуючись інструкцій автовідповідача, оформити заявку на заміну тарифного плану. За користування послугою «Заміна тарифного плану» стягується плата. Інформацію про її розмір Ви можете отримати у центрах обслуговування абонентів ЗАТ «Київстар Дж. Ес. Ем.», а також за телефоном 8 067 466 2 466. 

Правила та умови користування послугою «ACE&BASE»

• Компанія «Київстар» залишає за собою право надсилати інформаційні SMS і MMS на номери користувачів «ACE&BASE».
• Компанія має право в будь-який момент призупиняти обслуговування відповідного абонентського номеру або надання певних послуг абоненту, у випадку виявлення за абонентським номером дій, які містять ознаки шахрайства чи порушення умов користування телекомунікаційними послугами, що визначені оператором або чинним законодавством.
• Компанія «Київстар» має право змінювати умови користування послугою «ACE&BASE», включаючи тарифи, без попереднього повідомлення.
• Компанія не несе відповідальності за будь-які порушення у сфері надання послуг стільникового мобільного зв’язку, якщо такі порушення спричинені використанням абонентом не сертифікованих та/або несправних мобільних терміналів.