Апрель 2008

Нина Марцин, руководитель департамента взаимоотношений с клиентами:
«Уважаемые абоненты „Киевстар“!

Искренне благодарим вас за высокую оценку нашей работы в апреле — общая оценка качества обслуживания абонентов „Киевстар“ в апреле возросла до 4,39 по сравнению с 4,38 в предыдущем месяце. Кроме того, по статистическим данным этого месяца было зафиксировано улучшение еще одного важного показателя качества обслуживания от „Киевстар“ — количества вопросов абонентов, которые были решены во время первого звонка в call-центр. В апреле этот показатель превысил 70% (по сравнению с 68% в марте).

В результате анализа ваших оценок и рекомендаций, в апреле в центрах обслуживания абонентов мы приступили к установке киосков самообслуживания. Первые киоски уже появились в Киеве — например, в самом центре столицы по адресу пл. Независимости, 2, а также в ЦОА возле центрального офиса компании на Дегтяревской, 53-а. С их помощью клиенты могут воспользоваться всеми преимуществами системы самообслуживания „Мой Киевстар/Мой DJUICE“, а также пополнить счет абонентского номера он-лайн и ознакомиться с актуальными акционными предложениями от оператора.

Еще раз выражаем вам благодарность за внимание к нашей работе. Ваши оценки — ценная информация, позволяющая улучшать качество наших услуг, опираясь непосредственно на ваши пожелания».