Декабрь 2007

Нина Марцин, руководитель департамента взаимоотношений с клиентами:
«Декабрь — это всегда период, когда абоненты заняты предновогодними хлопотами. Вероятно, поэтому общее количество заполненных анкет было незначительно меньше по сравнению с предыдущими месяцами — в целом около 19,5 тысяч.

Вместе с тем в декабре несколько снизилась общая оценка качества обслуживания абонентов — средняя оценка 4,12 против 4,16 — в ноябре и 4,17 — в октябре. Анализ ситуации показал, что в это время активно проводились предновогодние акции, было запущено много различных тарифных предложений, что в результате и вызвало обеспокоенность абонентов и дополнительные вопросы к оператору. Понимая, что в это время возрастет нагрузка на визит-центры и на call-центр, мы делали все возможное, чтобы обеспечить получение абонентами своевременной и профессиональной консультационной помощи от наших экспертов.

В результате проделанной работы мы отметили положительный момент. Доля абонентов, решивших свой вопрос при первом звонке, выросла — в декабре их было свыше 70%».