Январь 2008

Нина Марцин, руководитель департамента взаимоотношений с клиентами:
«Уважаемые клиенты! Январь — наиболее напряженное время для работников call-центра. По статистике, после праздников у наших клиентов накапливается много вопросов относительно новых акций, тарифных планов, состояния своего счета и т. д. Именно в январе из-за большого количества вопросов клиентов возросла нагрузка на call-центр, и клиентам приходилось ожидать в очереди к оператору дольше, чем обычно.
В январе несколько повысилась общая абонентская оценка качества обслуживания — средняя оценка 4,28 по сравнению с 4,12 в предыдущем месяце.
Мы не только отслеживаем пики нагрузки, но и постоянно работаем над улучшением обслуживания абонентов. Так, наши эксперты постоянно приобретают новые профессиональные знания и навыки, а доходы экспертов ставятся в зависимость от уровня их компетентности и качества в обслуживании клиентов.
Благодарим за оценки, благодаря которым мы получаем обратную связь от наших клиентов. Это помогает нам соответствовать ожиданиям клиентов в отношении качества услуг компании „Киевстар“ — лидера украинского рынка мобильной связи».

  • ИСЦ — оценка обслуживания при посещении информационно-сервисных центров (самостоятельные звонки клиентов на номер IVR466*55),
  • Call Center 1 — оценка телефонного обслуживания специалистами call-центра (самостоятельные звонки клиентов на номер IVR466*55),
  • Сall Center 2 — оценка телефонного обслуживания специалистами call-центра (оценки клиентов сразу после обслуживания, оставшись на линии call-центра)

2008 год:

2007 год:

О компании / Качество обслуживания / Январь 2008

djuice® СтарПорт my.kyivstar