Июль 2008

Нина Марцин, руководитель департамента взаимоотношений с клиентами:
«Уважаемые клиенты!

Июль — середина лета, когда в разгаре период отпусков и путешествий. А значит, напряженное время для сотрудников компании „Киевстар“, которая стремится обеспечивать каждого из более чем 23,4 млн. своих абонентов качественной мобильной связью в любом уголке Украины и за ее пределами.

Мы благодарны за то, что даже на отдыхе Вы охотно оцениваете качество нашей работы: в этом месяце мы проанализировали более 19 тысяч звонков, чтобы на основании результатов делать выводы о том, чего мы уже достигли, и над чем еще нужно поработать.

Июль продемонстрировал стабильность в оценках и количестве звонков. Показатель средней оценки по сравнению с июнем остался на прежнем уровне — 4,38 баллов. Статистические данные свидетельствуют, что в этом месяце вас интересовали новости с развлекательного портала СтарПорт: количество обращений возросло на 2,25%. Увеличилось также число запросов по поводу правил набора номеров (+3,44%), а также почти на целый процент уменьшилось количество жалоб сервисного характера (-0,9%).

Кстати, в июле среднее время ожидания абонента на линии составило 5 секунд — благодаря этому мы могли обслуживать Ваши звонки быстро и оперативно.

Среди наших абонентов есть много пользователей мобильного интернета. Зная, какими непростыми иногда могут казаться сервисные настройки этой услуги, в июле мы предложили всем нашим абонентам программное обеспечение „Интернет-центр“. Благодаря новой полезной услуге настроить мобильный интернет на ПК просто и удобно.

А также хочу напомнить, что так же с нетерпением ждем Ваших звонков по бесплатному короткому номеру 466*55 — оцените качество нашего обслуживания!»