Март 2008

Нина Марцин, руководитель департамента взаимоотношений с клиентами:
«Уважаемые клиенты!

Запуск в конце марта полезных услуг „Уведомить меня“ и функционала „Уведомить обо мне“ обусловил повышенный интерес к особенностям пользования этими новыми сервисами компании.

В первом весеннем месяце вы хорошо оценили уровень своего обслуживания экспертами информационно-сервисных центров — средняя общая оценка составила 4,38 баллов, что является довольно высоким показателем для этого канала коммуникации с потребителями.

В нашей работе мы уделяем значительное внимание анализу тех звонков, по результатам которых были выставлены низкие оценки, и отслеживаем их причины в каждом отдельном случае.

Исследование мнений, которое проводится с помощью короткого номера 466*55, позволяет нам оперативно и точно реагировать на нужды клиентов. Таким образом ни одно замечание клиентов не остается без внимания, а благодаря обработке наиболее актуальных вопросов выстраиваются новые подходы и требования к качеству предоставления услуг».