Ноябрь 2007

Нина Марцин, руководитель департамента взаимоотношений с клиентами:
«В ноябре нами было зафиксировано минимальное число звонков с оценками ниже 3 (около 15%). В отношении критичных для нас параметров, в особенности времени ожидания на линии, ситуация также была стабильной.

В то же время статистика показывает, что абоненты были обеспокоены условиями своих тарифных планов и акций. Чтобы помочь нашим клиентам более эффективно управлять своим абонентским счетом, мы стимулировали их воспользоваться преимуществами системы „Мой Киевстар/Мой Djuice“, с помощью которой можно управлять своими расходами на мобильную связь 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Мы отметили, что высокую оценку на протяжении последних двух месяцев (октябрь-ноябрь) абоненты выставляют качеству обслуживания сотрудников информационно-сервисных центров, особая удовлетворенность абонентов наблюдалась в области уровня знаний экспертов».