Октябрь 2007

Нина Марцин, руководитель департамента взаимоотношений с клиентами:
«Данные октября подтверждают, что наибольшее число голосовавших — это те абоненты, кого мы просим остаться на линии сразу после обслуживания в call-центре (оценка Call Center 2). Кроме этого, нам бы хотелось также стимулировать абонентов самостоятельно звонить на наш короткий номер 466*55 и заполнять анкету, ведь когда абонент инициирует звонок, он звонит высказать жалобу, и его оценка более критична. Для нас такая критика очень ценна, поскольку благодаря ей мы понимаем, чего ожидают от нас наши абоненты и что нужно делать, чтобы обеспечивать им лучшее качество обслуживания.

В октябре мы зафиксировали скачок числа самостоятельных звонков, что было связано с презентацией общественности результатов, накопленных за предыдущие четыре месяца. Для нас это был позитивный сигнал того, что абоненты готовы к конструктивному диалогу с нами.

Система оценивания качества обслуживания „Киевстар“ фиксирует все жалобы абонентов, которые мы сводим по определенным разделам. Особо хотелось бы отметить, что в октябре наименьшее количество жалоб наблюдалось в вопросах переадресации вызовов, правил набора, мобильных терминалов, не было проблем со связью и сервисного характера. Вопросы, в которых абонентам требовалась помощь, в основном касались настройки и условий пользования услугами СтарИнет, СтарПорт, СтарОфис, MMS и Ди-Джингл».