Июнь-сентябрь 2007 | |  Нина Марцин, руководитель департамента взаимоотношений с клиентами: «Для нас стратегически важно, как оценивают качество „Киевстар“ абоненты. 5-бальная система оценивания — проста и интуитивно знакома каждому с детства. Наиболее ценны для нас и объективны оценки, полученные при самостоятельном звонке клиента на IVR 466*55. Это мнения клиентов, обратившихся за помощью при наличии реальных проблем. Как правило, оценка, полученная в результате анкетирования по инициативе компании сразу после обслуживания в сall-центре, выше. Средняя оценка качества обслуживания „Киевстар“ по мнению наших абонентов — „очень хорошо“! Самую высокую оценку — отлично — получила вежливость и внимательность наших агентов. Наши клиенты не всегда довольны временем ожидания, однако же оно у нас стандартное для рынка — 2—3 звонка до поднятия трубки (или 10—15 сек). Это значит, что нам есть над чем работать и к чему стремиться, поскольку мы хотим соответствовать пожеланиям клиента».
- ИСЦ — оценка обслуживания при посещении информационно-сервисных центров (самостоятельные звонки клиентов на номер IVR466*55),
- Call Center 1 — оценка телефонного обслуживания специалистами call-центра (самостоятельные звонки клиентов на номер IVR466*55),
- Сall Center 2 — оценка телефонного обслуживания специалистами call-центра (оценки клиентов сразу после обслуживания, оставшись на линии call-центра)
2008 год:
2007 год:
|
|
