Замена SIM-карты

На сегодняшний день услугой воспользовались более 100 000 абонентов, сохранив благодаря замене свои номера и контакты!

SIM-карта — карточка, которая обеспечивает Ваш доступ к услугам оператора связи. SIM-карта содержит микросхему, на которой сохраняется уникальная информация: Ваш мобильный номер, персональные коды доступа к услугам мобильной связи и защиты телефона от несанкционированного использования посторонними лицами.

Гарантийное обслуживание SIM-карты.

Гарантийный срок SIM-карты — 1 год с момента активации абонентского номера. Гарантийная замена распространяется на неисправности SIM-карты, которые возникли по вине завода-производителя.

Гарантийная замена SIM-карты осуществляется на основании результатов технической проверки функциональности SIM-карты в Центре обслуживания абонентов на протяжении указанного гарантийного срока.

Гарантийная замена SIM-карты не осуществляется в таких случаях:

если на какой-либо части SIM-карты выявлены трещины, сколы, царапины или другие эффекты, причиненные механическими повреждениями или температурным воздействием;
если выявлены следы атмосферных осадков, жидкости, влаги, масла;
если повреждение вызвано влиянием электрического тока, который превышает установленные нормы завода-производителя;
если SIM-карта была заблокирована в результате 10 попыток введения неправильного PUK-кода.

Гарантийная замена SIM-карты осуществляется бесплатно. При замене SIM-карты, абонентский номер не меняется. При себе следует иметь паспорт.

Не гарантийная замена SIM-карты с восстановлением номера.

В случае утраты, кражи, повреждения SIM-карты или ее блокировки в результате введения неправильного PUK-кода, компания «Киевстар» предоставляет возможность восстановить SIM-карту при помощи услуги «Замена SIM-карты». Услуга «Замена SIM-карты» предоставляется в Центре облуживания абонентов «Киевстар».

Возможные ситуации	Документы, которые необходимо подать в Центр обслуживания абонентов, для того чтобы воспользоваться услугой «Замена SIM-карты»
I. SIM-карта или оригинальный носитель PIN-, PUK-кодов имеются в наличии	письменное заявление SIM-карту или оригинал носителя PIN-, PUK-кодов
II. SIM-карта (потеряна, украдена)	письменное заявление и две на выбор из перечисленных ниже позиций: — информацию про не менее 3 номера, на которые осуществлялось наибольшее количество звонков на протяжении последних 3 месяцев; — информацию про остаток средств на счету абонентского номера на момент утери SIM-карты; — любую из 3-х последних скретч-карт пополнения счета — справку из органов внутренних дел с указанием номера мобильного телефона — в случае кражи SIM-карты
При себе следует иметь паспорт

Внимание! Положительное решение про восстановление SIM-карты может быть принято только после проведения сопоставления (проверки) предоставленных в Центр обслуживания абонентов данных с информацией, которая зарегистрирована по абонентскому номеру. Услуга «Замена SIM-карты» не предоставляется, если предоставленные данные не соответствуют тем данным, которые зарегистрированы по абонентскому номеру. Максимальный срок проверки данных — один день, срок может быть увеличен по техническим причинам.

Стоимость услуги «Замена SIM-карты» составляет 20,00 грн. с учетом НДС и без учта сбора в ПФ.
При заказе данной услуги средства снимаются со счета абонентского номера. При отсутствии достаточной суммы на счете его следует пополнить.

Обратите внимание!

При замене SIM-карты Ваш абонентский номер не изменяется.
При замене SIM-карты остаток средств на счете абонентского номера сохраняется (за исключением стоимости услуги по замене SIM-карты).
Услуги, заказанные Вами во время использования утраченной/поврежденной или украденной SIM-картой, переносятся на новую SIM-карту, исходя из технических возможностей, имеющихся в наличии момент Вашего обращения. Информация, записанная в память SIM-карты (например, список контактов в записной книжке, который был сохранен в памяти SIM-карты) восстановлению не подлежит.

Гарантийный срок на SIM-карту со времени ее гарантийной или не гарантийной замены составляет 1 год.

Для получения дополнительной информации о возможность замены SIM-карты обращайтесь по телефонам 466 (звонки с мобильного телефона в сети «Киевстар» бесплатны) и 8 (044) 466 2 466 (для звонков с городского телефона) или в ближайший Центр обслуживания абонентов.

Телефон: (044) 466-0-466