Полезная информация

Для контрактного подключения

Перед отъездом за границу

Чтобы Ваше общение за пределами Украины было максимально комфортным, пожалуйста:

1. Ознакомьтесь с разделом «Роуминг». Также, за дополнительной информацией, Вы можете обратиться в наш Центр обслуживания абонентов, позвонив по номеру: (8067) 466 0 466;
2. Убедитесь, что в стране/странах, которые Вы собираетесь посетить, абонентам «Киевстар» предоставляется услуга автоматического роуминга;
3. Если Вы планируете пользоваться MMS, WAP GPRS/EDGE, Internet GPRS/EDGE, Мобильный e-mail убедитесь, что в стране/странах, которые Вы собираетесь посетить, абонентам «Киевстар» предоставляется услуга GPRS роуминга и у Вас активирован GPRS. Настройки услуг менять не нужно, будут действовать те же настройки, что и в пределах Украины.
4. Поинтересуйтесь, к какой тарифной зоне относится страна, в которую Вы едете. Ознакомьтесь с тарифами этой зоны.
5. Услуги роуминга подключаются всем абонентам автоматически, однако следует убедиться в том, что услуги «входящие звонки и SMS, GPRS в роуминге» и «исходящие звонки и SMS в роуминге» у Вас подключены. Выполнить подключение или отключение этих услуг Вы можете воспользовавшись системой самообслуживания «Мой Киевстар», позвонив номеру 477 или связавшись с экспертом Колл-центра по номеру 466 или 466 0 466.
6. Помните, что для осуществления звонков в роуминге на Вашем счету должно быть достаточно средств. Если Вы не пользуетесь программами кредитования, то для того, чтобы Ваш мобильный телефон зарегистрировался в сети роуминг партнера и Вы могли принимать входные звонки и SMS, пользоваться услугой передачи данных на основе GPRS технологии на счету должно быть больше 50 грн. Порог автоматического отключения исходящих международных звонков и SMS составляет 200 грн.
7. Убедитесь в том, что Ваш мобильный телефон поддерживает стандарты сети страны, которую Вы собираетесь посетить. Например, в случае, если Ваш телефон поддерживает стандарт GSM 900/1800, а Вы направляетесь в страну, где действует роуминговое соглашение только с операторами, которые поддерживают стандарт 3G, PCS 1900, iDEN 800 или W-CDMA, Вам необходимо приобрести или взять в аренду телефон соответствующего стандарта для того, чтобы совершать или принимать звонки, а также отправлять текстовые сообщения.

Вниманию абонентов, находящихся в приграничных районах Украины!
Просим обратить внимание, что в приграничных районах Украины Ваш телефон может попасть в зону действия сети иностранного оператора и автоматически в ней зарегистрироваться. Для уменьшения вероятности автоматической регистрации Вашего телефона в сети иностранного оператора и, соответственно, тарификации звонков по роуминговым тарифам, рекомендуем выбрать сеть компании «Киевстар» в ручном режиме и всегда обращать внимание на название оператора, отображаемое на дисплее Вашего телефона. Как правило, меню телефона, отвечающее за регистрацию в доступных сетях, называется <Выбор сети> (более подробно эта информация описана в инструкции к Вашему мобильному телефону).

• В случае, если в Вашем телефоне включен режим автоматического выбора сети, телефон самостоятельно найдет и зарегистрируется в любой из доступных сетей. Поэтому, находясь в приграничных районах, чтобы избежать автоматической регистрации в сети иностранного оператора, настоятельно рекомендуем Вам воспользоваться ручным выбором сети оператора (подробнее о том, как это можно сделать, Вы сможете прочитать в инструкции к Вашему мобильному телефону).
• Пожалуйста, всегда выключайте свой мобильный телефон перед посадкой в самолет. Волны, излучаемые мобильным телефоном, могут помешать работе навигационных приборов.
• Помните, что в большинстве стран запрещено пользоваться мобильным телефоном за рулем машины без автомобильного комплекта или комплекта Hands free. В некоторых странах за использование мобильного телефона за рулем предусмотрен штраф. Планируя поездку за границу, ознакомьтесь с действующими в этой стране правилами пользования мобильным телефоном.
• Обратите внимание на то, что напряжение в электросети страны, в которую Вы собрались ехать, может отличаться от напряжения в электросети Украины (220 В). В этом случае Вам понадобится соответствующий адаптер (переходник) для того, чтобы Вы могли подзарядить свой мобильный телефон.
• Чтобы во время поездки Вы могли пользоваться записной книжкой в мобильном телефоне, пожалуйста, убедитесь в том, что номера сохранены в полном международном формате (например, киевский номер +380 44 ХХХ ХХ ХХ).

Осуществление звонка

Для того, чтобы осуществить исходящий звонок, находясь за рубежом, Вам достаточно набрать нужный Вам номер телефона в международном формате, т. е. +, код страны, код города или код сети мобильного оператора, номер абонента.

Например:

Если Вы звоните в Украину абоненту сети «Киевстар» Вам следует набрать:

• + 380 67 ХХХХХХХ,
• где «+» — это выход на международную линию*,
• 380 — код Украины,
• 67 (а также 97 и 96) — код сети,
• ХХХХХХХ — номер абонента.

Если Вы звоните в Россию в г. Москва абоненту стационарной сети Вам следует набрать:

• + 7 495 ХХХХХХХ,
• где «+» — это выход на международную линию,
• 7 — код России,
• 495 — код г. Москвы,
• ХХХХХХХ — номер абонента.

Правила набора «+» описаны в инструкции к Вашему мобильному телефону.

• При использовании функции «Определитель номера», во время пребывания за границей, возможно несоответствие определяемого номера и номера звонящего Вам абонента. Это связано с прохождением сигнала по международным каналам связи.

Выбор оператора

Советуем установить на телефоне автоматический режим поиска сети. Благодаря этому телефон сможет выбирать сеть с самым лучшим уровнем сигнала.

Процесс автоматической регистрации в сети оператора может занять некоторое время. Если регистрация не произойдет в течение нескольких минут, рекомендуем Вам воспользоваться ручным выбором сети оператора. Для этого Вам необходимо сделать следующее:

• Выберите в меню Вашего телефона пункт «Выбор сети» и введите установку «Ручная установка».
• Вам будет предложен список всех сетей, которые обеспечивают покрытие в стране, где Вы находитесь.
• Выберите сеть оператора, с которым «Киевстар» поддерживает международный роуминг.

Если регистрация прошла успешно, на дисплее Вашего мобильного телефона будет написано название сети оператора либо код сети, в которой зарегистрировался Ваш телефон. (Дополнительную информацию о выборе сети вручную Вы сможете найти в инструкции к Вашему мобильному телефону).

Принципы оплаты

1. Принципы тарификации входящих звонков:

• Тарификация — ежеминутная
• Бесплатные секунды — отсутствуют.
• Плата за соединение — не начисляется.

2. Принцип тарификации исходящих звонков:

• Тарификация — ежеминутная
• Бесплатные секунды — отсутствуют.
• Плата за соединение — не начисляется.

• Пожалуйста, помните, что порог автоматического отключения услуги «Международный роуминг» для осуществления исходящих звонков составляет 200 грн., для входящих — 50 грн.
• Когда Вы находитесь в роуминге, Ваш номер телефона не изменится, а это означает, что правила набора Вашего номера и стоимость звонков для звонящих к Вам абонентов останутся без изменений. Вам не обязательно информировать всех звонящих к Вам о том, что Вы уезжаете за границу.

• Чтобы проверить остаток денег на счете, Вам следует отправить текстовое сообщение с латинской литерой «B» на номер 445. В ответ на свой запрос Вы получите информацию об остатке на Вашем счете в виде текстового сообщения. Эта услуга является платной и тарифицируется как исходящее SMS в сети роумингового оператора.
• Также абоненты «Киевстар» могут воспользоваться преимуществами технологии USSD (в случае, если оператор поддерживает эту услугу). Чтобы проверить состояние счета необходимо набрать — *111# — после чего нажать кнопку «Вызов». Через несколько секунд на дисплее мобильного телефона появится информация о состоянии Вашего счета.
• Чтобы пополнить счет скретч-картами, необходимо набрать — *123*ХХХХХХХХХХХХ# — (где ХХХХХХХХХХХХ — скретч-код карты, после чего нажать кнопку «Вызов».
• Пожалуйста, помните, что звонок в справочную службу «Киевстар» тарифицируется как исходящий звонок в Украину.
• В случае, если Вы пользуетесь услугой «Переадресация вызова» в роуминге, пожалуйста, помните, что стоимость переадресованного звонка зависит от типа переадресации и от того, в какую страну переадресован звонок. При абсолютной переадресации Вы оплачиваете переадресованный звонок по тарифам «Киевстар». При условной переадресации (по состоянию «нет ответа» или «занято»).
• «Киевстар» оставляет за собой право изменять тарифы без предварительного уведомления абонентов.
• Расчеты за услуги «гостевой» сети Вы производите только с «Киевстар».
• С целью минимизации расходов при пользовании MMS в роуминге, вы можете в настройках MMS сообщений отключить «Автоматический прием» либо прием «Всегда» и установить прием «Ручной», «По запросу». В этом случае, перед загрузкой входящего MMS, телефон будет производить запрос, и только после вашего подтверждения будет производиться загрузка. Если вы не хотите оплачивать GPRS трафик, не загружайте сообщение.